1.Teslimat seçenekleriniz nedir?
Teslimat seçeneklerimizde 3 farklı alternatif bulunuyor;
- İstanbul hafta içi kurye ile aynı gün/randevulu teslimat (Hafta içi, aynı gün öğlen 12:00'e kadar verilen siparişlerde geçerlidir.). Kurye ücreti 180₺dir.
- Standart kargo ile teslimat (Kargoya verildikten sonra ortalama 1-3 iş günü). Standart kargo ücreti 80₺. 2000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- ”Mağazadan Teslim Al” seçeneğini seçerseniz, siparişinizi Teşvikiye ve Göztepe mağazalarından hızlıca teslim alabilirsiniz.
2.Yurtdışına gönderim yapabiliyor musunuz?
Ekim-Mayıs ayları arasında, Tüm Dünya'ya gönderim yapıyoruz. Hava şartlarından dolayı, Mayıs-Ekim ayları arasında yurtdışı gönderilerimiz kapalıdır.
3.Sitenizden sipariş vermek istiyorum fakat havaların sıcak olması biraz düşündürüyor acaba özel bir muhafaza mevcut mudur?
Sıcak havalarda siparişiniz paketlenirken, ekstra önlem olarak buz aküsü de eklenmektedir.
4.Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş onay e-postanızda size gelen sipariş takip numarasını kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz. Üye girişi yaparak ve web sitesindeki hesabınız üzerinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
5.Kargoda siparişim bozulur mu?
Siparişinizi ambalajlara güvenle sarıp en iyi şekilde paketliyoruz. Kolilerin üstüne kırılabilir ürün etiketini yapıştırıp o şekilde kargoya teslim ediyoruz. Sıcak havalarda siparişiniz paketlenirken, ekstra önlem olarak buz aküsü de eklenmektedir.
6.Kargolar ne zaman gönderilir?
Hafta içi öğlene kadarki siparişleriniz aynı gün kargoya verilir.
Cuma saat 12:00’den sonra, Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
7.Şubelerinizin çalışma saatleri nedir?
Teşvikiye mağazamız Pazartesi-Cumartesi günleri arası saat 10:00 - 19:00 ve Pazar günü saat 11:00-19:00 arası açıktır.
Göztepe mağazamız haftanın her günü 10:00 - 20:00 saatleri arası açıktır.
Harem Online’dan 7/24 alışveriş yapabilirsiniz!
8.Üretim tesisinizi gezebiliyor muyuz?
Üretim alanımıza, kalite ve gıda güvenliği standartlarımız gereği, sadece tanımlı personeller hijyen şartlarını sağlayarak giriş yapabilmektedir.
9.Nişan çikolatası hazırlıyor musunuz?
İstanbul Teşvikiye ve Göztepe mağazalarımızda özel günleriniz için sunumlar hazırlıyoruz. Detaylı bilgi için mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz.
10.Sitenizden hediye olarak sipariş verme şansımız var mı?
Tabii. Dilerseniz hediye notunuzu da ekleyerek sevdiklerinize sitemizden hediyeler gönderebilirsiniz. Harem Chocolate, siz söylemeden tüm siparişlerinize kurdele yapar ve sanki hediye gönderiliyormuş gibi paketler. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklemeniz ve ödeme işlemini tamamlamanız yeterli olacaktır.
11.Hediye olarak göndereceğim fatura siparişle birlikte mi gönderiliyor?
Faturanız siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra e-posta aracılığıyla sitemize üye olduğunuz mail adresinize gönderilecektir. Hiçbir siparişte paket içine fatura eklemiyoruz.
12.Siparişimi iptal etmek / değiştirmek istiyorum. Nasıl yapacağım?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizin değişimi veya iptali için +90 216 467 0099 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir ya da hello@haremchocolate.com mail adresine sipariş numaranızla birlikte mail atabilirsiniz.
Ürünlerimiz “Bozulabilir ürünler” kapsamında olduğu için kargoya verildikten sonra iade ve değişim seçeneğimiz yoktur. Bu yüzden siparişinizi teslim alırken durumunu kontrol edip, olumsuz bir durum olma halinde kargo firması kuryesine zabıt tutturmak sizin doğal hakkınızdır.
13.İndirim kodları nasıl çalışır?
İndirim kodunuz var ise ödeme ekranında hediye kartı veya indirim kodu yazan yere indirim kodunuzu yazdıktan sonra “uygula” düğmesine basarak indirimden faydalanabilirsiniz.
14.Yardıma ihtiyacım olursa veya bir sorum olursa kiminle iletişime geçebilirim?
Bizlere +90 216 467 0099 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan hafta içi saat 09:00-18:00 arasında arayabilir veya hello@haremchocolate.com mail adrese mail atabilirsiniz.
15.Hangi ödeme yöntemi kullanılıyor?
İyzico ile ödeme kabul ediyoruz.
16.Kişisel hesap bilgilerimi ne için kullanıyorsunuz?
Bir sonraki siparişinizde size daha iyi hizmet verebilmek için müşteri veri tabanımızda tutulurlar. Bilgilerinizi “Hesabım” bölümünde istediğiniz zaman düzenleyebilir veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek bunların tamamen silinmesini talep edebilirsiniz.
17.Bilgilerim güvende ve gizli mi?
Kişisel bilgileriniz güvendedir. KVKK politikamız için tıklayınız.
18.Toplu satışınız mevcut mudur?
Toplu ürün satışımız mevcuttur. Talepleriniz için hello@haremchocolate.com adresine mail gönderebilirsiniz. En kısa süre içerisinde size geri dönüş sağlanacaktır.
19.Bayilik veriyor musunuz?
Türkiye sınırları içerisinde bayilik vermiyoruz. Farklı proje ve yurtdışı bayiliklerle ilgili tekliflerinizi ise hello@haremchocolate.com adresine mail gönderebilirsiniz.
20.Kutuların içine kendi aranjmanımızı yapabiliyor muyuz?
Özel aranjmanlarınız için İstanbul Göztepe ve Teşvikiye mağazalarımızda yardımcı olabiliriz. Harem Online’dan da hazır kutularımızdan seçim yapabilirsiniz.
21.Tüm ürünlerinizi deneyebileceğimiz bir paket var mı?
Tüm ürünlerimizi içeren bir kutumuz yok ancak Concept Selection, Premium Selection ve Merhaba kutularımızın içinde karışık ürün çeşitlerimizi bulabilirsiniz.
22.Glutensiz seçenekleriniz var mı?
Cara serisi, Roll Lokum serisi, Krep Çikolata, Crunch Pralin, Bisküvi Draje, Lokum ürünlerimiz gluten içermektedir. Diğer ürün gruplarımızda gluten içeren hammaddeler bulunmamaktadır. Ortak üretim alanı ve karışık çikolatalı kutu setlerimiz kaynaklı eser miktarda gluten içerme ihtimali olduğundan, ürünlerimizi çölyak hastaları için öneremiyoruz.
23.Tatlandırıcı kullanıyor musunuz?
Tatlandırıcı kullanılarak hazırlanan çikolatalarımız yoktur. Rafine şeker yerine Hindistan Cevizi Şekeri, hurma suyu kullandığımız ürünlerimiz vardır. (Sağlıklı Atıştırmalıklar)
24.Katkı maddesi kullanıyor musunuz?
Çikolatalarımızda koruyucu amaçlı katkı maddesi kullanılmamaktadır. Cara Vişne ürünümüzün hammaddesi çekirdeksiz kurutulmuş vişne ve Roll Lokum ürünümüzün hammaddesi yufka koruyucu içermektedir.
25.Şekersiz ürünleriniz var mıdır?
Şeker ilavesiz ürünlerimiz vardır. Kakao çekirdeğinin ve kuru meyvelerin doğal yapısından kaynaklı “doğal olarak şeker içerirler.”
26.Alkollü ürünleriniz var mı?
Helal sertifikamız olup ürünlerimizin hiçbirinde alkol kullanılmamaktadır.
27.Çikolataları nasıl saklamalıyım?
16-22°C Serin, kuru, direkt güneş ışığından uzakta ve kokusuz bir yerde muhafaza ediniz.
28.Ürünlerinizde bulunan alerjenler nelerdir?
Çikolata ürünlerimiz çeşitlerine göre farklı alerjenler içermektedir. Kuruyemiş içeren ürünlerimiz de sert kabuklu meyveler, sütlü çikolata çeşitlerimizde süt, susamlı ürün grubumuzda susam, gofret vb. ürün içeriklerimizde gluten, yine ürün çeşidine göre soya bulunan alerjenler maddeler arasındadır. Her ürün için içerdiği alerjen maddelerine ürün açıklamaları bölümünden ulaşabilirsiniz.
29.Ürünlerinizin raf ömrü nedir?
Ürün içeriklerine göre raf ömrü sürelerimiz farklılık göstermektedir. Her ürün için ürün açıklamaları bölümünü kontrol edebilirsiniz.